Refund Policy
Reembolso e Devoluções: Acreditamos 100% em nossos produtos. Fazemos o nosso melhor todos os dias para fazer você feliz e sorrir com nosso serviço, mas entendemos que para alguns dá trabalho. Se você não estiver satisfeito com sua compra ou tiver um problema que não possamos resolver e que torne o sistema inutilizável, teremos o maior prazer em fornecer um reembolso.
Como posso solicitar um reembolso?
Anote o ID do seu pedido de transação com o assunto “Solicitação e reembolso” e descreva em seu e-mail os problemas que você está enfrentando e o motivo desta solicitação. Por algum motivo, você tem que nos enviar provas, e nós lhe enviaremos provas do nosso trabalho e do que notamos. Temos que mostrar você também para explicar nosso ponto de vista e nossa decisão com mais detalhes e transparência.
Condições:
Por favor, entenda e aceite que só poderemos fornecer reembolsos devido a problemas técnicos se você nos permitir ajudá-los e ajudá-los. Se não conseguirmos resolver o seu problema dentro de 48 horas, forneceremos um reembolso. Entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, a qualquer momento, se precisar de assistência.
- Só podemos emitir reembolsos no prazo de sete dias a partir da data de compra. Após sete dias, nenhum reembolso poderá ser processado.
- Se você pagou com cartão de crédito, os reembolsos geralmente serão processados e os fundos serão devolvidos à conta bancária do cliente por meio do cartão de débito dentro de 7 a 14 dias úteis.
- Os reembolsos serão emitidos apenas para uma assinatura de IPTV de um mês.
- No entanto, há casos em que o processamento do reembolso demora mais tempo, até 14 dias. Não nos responsabilizamos por esses prazos e atrasos. Não somos o provedor de pagamento, apenas o provedor de serviços de IPTV.
- Reembolsaremos apenas compras concluídas em menos de sete dias. Todas as demais solicitações de reembolso serão devolvidas parcialmente de acordo com o período utilizado da assinatura. A equipa de suporte da IPTV Portugal entrará em contacto com os utilizadores em todos os casos de reembolso.
Observação: Cada reembolso normalmente leva de 7 a 14 dias úteis, e não está em nossas mãos reduzir esse período. Nossos processadores de pagamento cuidarão das solicitações de reembolso. Depois de ver a solicitação e verificar as informações do usuário, tentaremos reembolsar todos os usuários o mais rápido possível.
Não enviaremos reembolsos ou faremos reembolsos parciais se:
O usuário precisa de ajuda para configurar sua caixa e sistema.
Em todas as solicitações de atendimento, daremos nosso melhor suporte para configuração de suas caixas, dispositivos, aplicativos e sistemas. Precisamos aprender sobre as circunstâncias da caixa, dos dispositivos, do sistema, etc.; nosso suporte é limitado a etapas predefinidas do dispositivo reembolso e devoluções.
Alguns canais estão congelando, armazenando em buffer ou raramente não funcionam:
Embora quase todos os nossos servidores sejam estáveis, às vezes alguns canais congelam ou não funcionam por vários motivos, mas isso não é permanente. Nossos engenheiros especializados estão trabalhando constantemente para corrigi-los.
Na maioria das vezes, esses problemas são temporários e causados pelos seguintes motivos:
- Flutuações da Internet do cliente.
- Problema com a configuração da caixa/aplicativos/cliente em geral.
- Seu ISP tem um problema.
- O canal está inativo no final do servidor.
- O cliente mudou de ideia e quis retirar ou trocar de servidor.
Suponha que o usuário ou cliente não consiga assistir ao seu plano de assinatura de IPTV por 48 horas ou mais. Devido a um problema no servidor ou qualquer outro problema causado pelos EUA. Nesse caso, reembolsaremos integralmente o preço do pacote ou adicionaremos. Todo o tempo perdido à sua assinatura gratuitamente, além de alguns bônus extras que podemos negociar.
Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@iptvpt.shop